كل التعلم هو رحلة

مقدمة إن مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMAا) التي أنشئت عام 1952 هي البنك المركزي بالنسبة للمملكة العربية السعودية. ورغب البنك في تمكين القيادات الجديدة العاملة به وتحسين الوقت المطلوب لتحقيق الجدارة. الحل وبمجرد أن فهمنا المطلوب تحقيقه، قمنا بوضع خطة للهيئة السعودية للنقد العربي، حيث تضمنت ثلاثة عناصر أساسية-التركيز على المستقبل، رحلة التعلم، والمشاركة المستمرة. وفي البداية، حرصنا على أن تكون رحلة التعلم المصممة لSAMA مركزة على المستقبل واستخدمنا لذلك تقنيات متقدمة للتعلم كما يمكن تنفيذها إما افتراضياً أو بالحضور الفعلي باستخدام الواقع الافتراضي (VR). وحتى نتمكن من تنفيذ هذا، حرصنا على أن تكون رحلة التعلم المذكورة جزءاً من عملية سير العمل. إن تعلم السلوكيات والقدرات الجديدة لا يمكن أن يستغرق مجرد يوم أو حتى أسبوع. وحيث أن الجمهور المستهدف كانوا قيادات SAMA الجديدة، لذلك وضعت بزجروب مسار تعليمي ممنهج لهم، ونفذنا اساليب التعلم والتعزيز، وحرصنا على أن تكون كل الإجراءات والخطوات متوافقة من الناحية العملياتية. يضطلع القطاع الحكومي بمسئوليات ضخمة دائماً وSAMA هي البنك المركزي للمملكة العربية السعودية ومن ثم هذا يستدعي تولي عدد من الوظائف بموجب عدد من القوانين والنظم المعمول بها. ولذلك، قمنا بتوفير مديرو مشروعات ممتازين وفريق رضا العملاء حتى نتأكد من توفير الدعم للمشاركين في التعلم من SAMA طوال رحلة التعلم. الأثر بعد تنفيذ الدورات التدريبية مع المنظمة، استخدمنا اسلوب Kirkpatrick المكون من 4 مستويات حتى نتمكن من تقييم أثر رحلة التعلم على SAMA. ولاحظنا من المستوى 1 أن 90% من الدارسين ذكروا أن الدورة لبت احتياجاتهم ومن ثم سجل صافي معدل الترويج 65. في حين من خلال المستوى 2 والمعروف بمستوى التعلم، وجدنا أن 94% من الدارسين وافقوا على أن الدورة زودتهم بمعلوماتٍ جديدة. كما لاحظنا زيادة نمو المعرفة في SAMA بنسة 25%. ومن خلال المستوى 3 والمعروف بعنوان مستوى السلوك، اتضح أن 95% تقريباً من الدارسين طبقوا التعلم في المهام المكلفين بها. وأخيراً حسب النتائج من المستوى 4، لاحظنا أن SAMA تمكنت من توفير 7 ملايين في أحد المشروعات بالإضافة إلى تحسن في عملية وضع الميزانية. كما لاحظت SAMA أيضاً تحسن بنسبة 38% في توجيه القيادة.  

مقدمة رغبت منظمة رائدة في القطاع المصرفي في تحسين إنتاجية فريق العاملين بها والتعاون بين الوظائف المختلفة في إدارة الشئون الإدارية. الحل أعدت بزجروب ورشة عمل حول المضاعفون لهذه المنظمة كما صممت رحلة للتعلم على مدى ثلاثة أيام بعد شهر من إنتهاء ورشة العمل. وتضمنت الأدوات المستخدمة في ورشة العمل تدريبات في قاعة الدراسة، ودوائر التعلم، ومهام مرتكزة على العمل ومقاطع تعلم متناهية الصغر باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعززة بواسطة أكزونيفاي. كما تضمنت الدورة التدريبية محاضرات منفصلة للدارسين حيث ساعدتهم على فهم الآثار الإيجابية والأرباح التي يمكن أن تتحقق للمنظمات والأفراد من خلال استخدام أكزونيفاي. بالإضافة إلى ذلك، فإن الدورة التدريبية الافتراضية التي ينفذها المدرب عملت على توجيه الدارسين حتى يتمكنوا من ممارسة القيادة على طريقة المضاعفون واستنفار كامل قدرات الفرق العاملة معهم. كما قمنا بعقد ورش عمل بهدف تنفيذ المحتوى النظري على أرض الواقع وممارسة تطبيق تلك المفاهيم في المنظمات التي يعملون بها. وفي النهاية، قمنا بإجراء تقييمات حتى نعرف من الدارسين إذا كان التدريب ساعدهم في الأوقات التي شعروا فيها بانكماش قدراتهم القيادية. كما قدمنا إلى الدراسين تدريب المضاعفون غير التوجيهي وهو عبارة عن نظام يعطي ثمانية محادثات مدة كلٍ منها 50 دقيقة مصمم حتى يساعد الدارسين على التحول من أن يصبحوا مثبطبين بالصدفة إلى مضاعف عن قصد. الأثر بعد تنفيذ البرنامج التدريي في المنظمة، استخدمنا نموذج كيركباتريك Kirkpatrick لتقييم التدريب حتى نقيم أثر ورشة عمل المضاعفون على إدارة الشئون الإدارية بالشركة. من المستوى 1، مستوى رد الفعل، جاءت درجة التقييم 96% ل" الدورة مفيدة لمسار المتدربين المهني في القيادة". من المستوى 2، والذي يعرف بمستوى التعلم، حققت المعرفة نمواً بنسبة 23% حسب ما ثبت من فريق الإدارة عند استخدام أكزونيفاي في سير العمل. من المستوى 3، طبق 48% من الدارسين التعلم الذي حصلوه كما ظهر في المهام التي نفذوها. كما يعرف هذا المستوى أيضاً بمستوى السلوك. واخيراً، من المستوى 4، لاحظنا عند تسجيل نتائج الرحلة ارتفاع استعادة التحصيل بقيمة 500000 شهرياً، كما حققت المبيعات ارتفاعاً بنسبة 21%. أما بالنسبة للاحتفاظ بالأعمال فقد ارتفع بنسبة 220%، ما قيمته 5. 5 مليون. علاوة على كل ذلك، تمكن 4 من الموظفين منخفضي الأداء من التفوق في تحقيق مستهدفاتهم لشهرين متتالين، مما زاد من إنتاجية المنظمة كلها.

تمكنت مؤسسة رائدة في القطاع المصرفي من تحسين إنتاجية الفريق والتعاون بين الوظائف المختلفة من خلال ورشات عمل مضاعفون - Multipliers

يوفر برنامج القيادة للناشئين الأدوات اللازمة للإدارة الذاتية الفعالة وقيادة الآخرين.

من خلال برنامج ILM للتدريب على القيادة ، ساعدنا في تغيير العقليات وتحسين التواصل وخدمة العملاء.

قامت Biz Group بتصميم برنامج مخصص لتطوير القيادة ، مما أدى إلى تحسين في الإتجاه القيادي بنسبة 38٪.

تقديم المشورة الاستراتيجية لشركة Du ، كجزء من برنامجهم للتدريب على القيادة