كيف تحقق تجربة العميل الاستثنائية.
مكِن على كل مستوى، وحسِن كل تجربة.
مكِن على كل مستوى، وحسِن كل تجربة.
Whether you run a retail store, corporate office, or any other type of customer-facing business, providing an excellent customer service is essential to your success. In today’s competitive marketplace, customers have more choices than ever before, and they’re not afraid to take their business elsewhere if they’re not satisfied. That’s why it is vital for every business to develop customer service and ensure they have solutions in place to make their customers happy and satisfied.
Don’t risk your reputation and wait for your customers to let you know about their inconsistent experience. Work with the experts at Biz Group to develop an exceptional service level.
نحن نفهم ونعي الطلب المتنامي الذي يدفعك نحو تغيير قوة العمل لتصبح مجموعة من الموظفين الذين يضعون العميل نصب أعينهم. وفي هذا السياق، أعد النهج الذي نتبعه بحيث يناسب الجمهور المستهدف، حيث تم إثراء النهج بالإرشاد والتوجيه العملي مصحوباً بمنهج مصمم حسب الحاجة، وبذلك فهو معد حتى يلبي احتياجاتك التنظيمية المحددة.
شاهد التحول الهائل الذي يحدث في فريقك وأنت تراهم يكتسبون ليس فقط المعرفة، بل المهارات العملية أيضاً اللازمة لتحسين معاملاتهم مع كل عميل من العملاء، بما يحول العملية إلى تجربة إيجابية لا تنسي. وقد صممت رحلة التعلم الخاصة بتجربة العميل التي نقدمها بحيث ترتقي بسمعة علامتك وتشجع على الوصول إلى ولاء العميل.
We learn and understand your business, services or products and your target customers and partners.
We provide you with real-time solutions to support your frontline employees so you can improve and deliver positive and excellent experience and service your customers.
We curate learning solutions that will work for you. Understanding your brand ethos and business goals is the key in developing solutions that you can easily integrate with your business approach.
نحن نقدم نطاق واسع من الحلول التدريبية التي تتضمن ما بين ورش العمل التفاعلية، ووحدات التدريب الإلكترونية الشاملة، منصات التعزيز وكلها تلبي احتياجات منظمتك المتفردة. لا يقتصر دور مستشارينا الخبراء على القيام بعمل الميسر-بل إنهم مهندسو التميز في خدمة العملاء.
فهم ومشاركة شعور العميل من الأمور الهامة للغاية التي تساعد على تقديم خدمة تناسب شخصية المتلقي بحيث ينعكس ذلك على المستوى العاطفي. يغرس تدريبنا شعوراً عميقاً من التعاطف وذلك من خلال استخدام تمارين وسيناريوهات لعب الأدوار التي تساعد الموظفين على وضع أنفسهم في مكان العميل.
فهم ومشاركة شعور العميل من الأمور الهامة للغاية التي تساعد على تقديم خدمة تناسب شخصية المتلقي بحيث ينعكس ذلك على المستوى العاطفي. يغرس تدريبنا شعوراً عميقاً من التعاطف وذلك من خلال استخدام تمارين وسيناريوهات لعب الأدوار التي تساعد الموظفين على وضع أنفسهم في مكان العميل.
يتعلم الموظفين أهمية التوصل إلى إغلاق حلقة ردود الفعل وكيفية الحصول علي المردود من العملاء وتحليله وتحديثه ثم التصرف حسب المردود وذلك بهدف الاستمرار في تحسين رحلة العميل.
يتعلم الموظفين أهمية التوصل إلى إغلاق حلقة ردود الفعل وكيفية الحصول علي المردود من العملاء وتحليله وتحديثه ثم التصرف حسب المردود وذلك بهدف الاستمرار في تحسين رحلة العميل.
يختلف العملاء والمواقف، وهذا يجعل عنصر قابلية التكيف سواء في النهج أو الحلول من الأمور الهامة. وفي هذا السياق، يعمل تدريبنا على إعداد الموظفين حتى يتمكنوا من تفصيل النهج الخاصة بهم حسب شخصية العملاء المختلفة والسيناريوهات المتعلقة بها.
يختلف العملاء والمواقف، وهذا يجعل عنصر قابلية التكيف سواء في النهج أو الحلول من الأمور الهامة. وفي هذا السياق، يعمل تدريبنا على إعداد الموظفين حتى يتمكنوا من تفصيل النهج الخاصة بهم حسب شخصية العملاء المختلفة والسيناريوهات المتعلقة بها.
إن التواصل الواضح، والمختصر الودود من الأمور الهامة. ولذلك يشمل تدريبنا نوعين من التواصل الشفوي وغير الشفوي، بالإضافة إلى الإنصات النشط، وفن شرح المفاهيم المعقدة ولكن باستخدام مصطلحات بسيطة.
إن التواصل الواضح، والمختصر الودود من الأمور الهامة. ولذلك يشمل تدريبنا نوعين من التواصل الشفوي وغير الشفوي، بالإضافة إلى الإنصات النشط، وفن شرح المفاهيم المعقدة ولكن باستخدام مصطلحات بسيطة.
إن الحرص على توحيد مستوى جودة الخدمة بغض النظر عن النقطة محل النظر من الأمور الضرورية. ولذلك يحرص تدريبنا على وضع المعايير اللازمة لتحقيق الاتساق، وضمان حصول العميل على نفس مستوى الخدمة سواء كان التعامل أون لاين، أو عبر الهاتف أو باللقاء الشخصي.
إن الحرص على توحيد مستوى جودة الخدمة بغض النظر عن النقطة محل النظر من الأمور الضرورية. ولذلك يحرص تدريبنا على وضع المعايير اللازمة لتحقيق الاتساق، وضمان حصول العميل على نفس مستوى الخدمة سواء كان التعامل أون لاين، أو عبر الهاتف أو باللقاء الشخصي.
تلعب التقنية في عالمنا الرقمي اليوم دوراً هاماً في التعامل مع تجربة العميل. ومن ثم يتعين أن يكفل التدريب المقدم قدرة الموظفون على التعامل مع أحدث الأدوات الرقمية والمنصات بكل أريحية حيث أنها تسهل التعامل مع العميل وجمع البيانات.
تلعب التقنية في عالمنا الرقمي اليوم دوراً هاماً في التعامل مع تجربة العميل. ومن ثم يتعين أن يكفل التدريب المقدم قدرة الموظفون على التعامل مع أحدث الأدوات الرقمية والمنصات بكل أريحية حيث أنها تسهل التعامل مع العميل وجمع البيانات.
تزويد العاملين بالمهارات اللازمة للتصدي لحل المشاكل بفعالية وكفاءة. وهذا يتضمن الشعور بالملكية، والتفكير النقدي، الإبداع في العثور على الحل، والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة ولكنها مدعومة بالمعلومات والمتفقة مع سياسات الشركة ومبدأ رضا العميل.
تزويد العاملين بالمهارات اللازمة للتصدي لحل المشاكل بفعالية وكفاءة. وهذا يتضمن الشعور بالملكية، والتفكير النقدي، الإبداع في العثور على الحل، والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة ولكنها مدعومة بالمعلومات والمتفقة مع سياسات الشركة ومبدأ رضا العميل.
يمثل السلوك الاستباقي أحد العوامل الهامة لإحداث الفرق في تجربة العميل. ولذلك يتلقى الموظفون تدريباً حول توقع احتياجات العميل وتقديم الحلول حتى قبل أن يدرك العميل نفسه احتياجاته.
يمثل السلوك الاستباقي أحد العوامل الهامة لإحداث الفرق في تجربة العميل. ولذلك يتلقى الموظفون تدريباً حول توقع احتياجات العميل وتقديم الحلول حتى قبل أن يدرك العميل نفسه احتياجاته.
لا يستطيع الموظف الترويج لمنتجٍ أو خدمة وهو لا يفهمها. ومن ثم حتى يكون التدريب على تجربة العملاء فعالاً، يتعين أن يشتمل على التثقيف الشامل بشأن عروض الشركة، بما يكفل تمكن العاملين من الإجابة على أية أسئلة بمنتهى الثقة وتقديم المعونة.
لا يستطيع الموظف الترويج لمنتجٍ أو خدمة وهو لا يفهمها. ومن ثم حتى يكون التدريب على تجربة العملاء فعالاً، يتعين أن يشتمل على التثقيف الشامل بشأن عروض الشركة، بما يكفل تمكن العاملين من الإجابة على أية أسئلة بمنتهى الثقة وتقديم المعونة.
Discover the power of experiential service with our Insight report, ‘Creating an Exceptional Customer Experience.’ The report answers several important questions such as –
Elevate your business with improved customer satisfaction, increased brand loyalty, and success.
Download now for the ultimate competitive advantage!
اكتشف كيف ساهمت حلولنا التدريبية المفصلة في إعادة تشكيل معايير خدمة العملاء لدى الشركات الرائدة. إن دراسات الحالة المعروضة هنا تغوص في أعماق التحسينات الملموسة والعائد على الاستثمار الناتج عن تعزيز تجارب العميل.
Our clients that provide exceptional customer service
هل أنت مستعد لتحويل معايير خدمة العملاء المطبقة عندك؟ إذاً اتصل ب Biz Groupاليوم واخطو الخطوة الأولى نحو خلق أسطورة في مجال خدمة العملاء المتميزة.
