تتحول الشركات من حل المشاكل بشكل رد فعل إلى خلق السعادة بشكل استباقي. الأمر يتعلق بفهم أن كل نقطة تلامس هي فرصة لبناء علاقة وترك انطباع يدوم.
كان التحول من مجرد تقديم الخدمة إلى خلق تجارب لا تُنسى دراماتيكيًا. لقد أظهر المبتكرون في تجربة العميل (CX) أن كل نقطة تلامس هي فرصة لتعزيز الولاء والدعوة، مما يحول خدمة العملاء من مركز تكلفة إلى أصل استراتيجي
يتناول تقرير “الإرهاق من التغيير 2023″، وهو ورقة بيضاء مشتركة من إعداد Biz Group وPodium، قضية الإرهاق من التغيير المنتشرة داخل الشركات في الإمارات العربية المتحدة. يوضح التقرير الأثر النفسي للتغييرات التنظيمية المستمرة، التي تسهم في استنزاف العاملين، وانخفاض الدافعية، وتقليل الإنتاجية. من خلال الاستفادة من البحوث الشاملة وبيانات الاستطلاع، يسلط التقرير الضوء على الآثار العميقة على سلوكيات الأفراد وأداء المؤسسات. كما يقترح استراتيجيات عملية للشركات لتحديد وإدارة وتخفيف عواقب الإرهاق من التغيير، مؤكدًا على أهمية فهم ومعالجة هذا التحدي المتزايد للحفاظ على قوة عمل مرنة ومشاركة.
