Corporate Training

نحن في بزجروب نؤمن بان كافة أنواع التعلم ما هي إلا رحلة، ولا يمكن تحقيقها بمجرد حضور جلسة تدريبية أو ورشة عمل واحدة. بل إن كل منظمة من المنظمات تواجه تحدياتٍ خاصةٍ بها من حيث مباشرة الأعمال، ومن ثم يتعين اختيار حلول التعلم وتنفيذها في ظل مراعاة هدف العميل العام. وهذا هو السبب الذي من أجله شكلنا فريقاً من المستشارين الخبراء في الحلول وخبراء التدريب، ومديري المشروعات الذين يعملون بلا كلل حتى يضمنوا أن تكون تجربة عملاؤنا التعليمية تجربة مذهلة، علاوة على قدرتهم على حل تحديات الأعمال الحقيقية بواسطة التعلم. ونتناول في هذه المقالة الجندي الذي يعمل من خلف الستار حتى يضمن تحقيق رضا العميل الكامل. إن ماريا أباركا هي مساعدة الرئيس التنفيذي هازل جاكسون. حيث أنها إلى جانب إدارة جدول هازل بهدف تيسيير حياتها بشكل عام، تقوم ماريا أيضاً بإدارة عملاء هازل وتؤدي دور مدير المشروعات. تنسيق رحلات التعلم تعتبر ماريا همزة الوصل التي تربط بين فرقنا العاملة في الحلول ، ومستشارو التدريب، والعملاء. ويتمثل دورها الرئيس في التأكد من أن نؤدي المطلوب من حيث الهدف النهائي الذي وعدنا به العملاء بالإضافة إلى تحقيق التنفيذ السلسل لرحلات التعلم. ويقوم فريقنا المعني بالحلول كخطوة أولي بحصر وتحديد أهم التحديات التي تواجه عميلنا في مشروعه، ومن ثم تنظيم رحلات التعلم المفصلة خصيصاً بحيث تحل مشاكلهم. ويعرض مستشارو التدريب العاملين لدينا خلال ورش العمل التدريبية كيف يمكن للمشاركين تطبيق التعلم في مكان عملهم. بالإضافة إلى طرح المهام خلال التدريب. ثم نحدد فترة تسمح للمشاركين بالممارسة العملية لما تعلموه خلال الجلسات التدريبية. وبمجرد توفير الوقت الكافي للمشاركين للممارسة العملية، نعمل على تنظيم دوائر التعلم التى تهدف إلى مناقشة وتحديد مجالات الأعمال حيث يحتمل تطبيق محتويات التعلم فيها. وتدار دوائر التعلم المشار إليها بواسطة مستشارينا للتدريب الذن يحرصون على تشجيع المشاركين على التحدث والتعبير ومشاركة كيف طبقوا ما تعلموه وأي مشاكل واجهاتهم. قياس أثر التعلم وفي نهاية رحلة التعلم، تطلب ماريا من المشاركين تقديم المهام التي نفذوها والمتعلقة بالمحتوى التعليمي الذي حصلوه وتجربتهم في الجلسة التدريبية. وتتكون المهام في العادة من الأسئلة المذكورة أدناه- ما الذي تعلمته؟ ما هي المشاكل التي تواجهك في الأعمال وكنت تحاول حلها؟ ما هي الأداة التي استخدمتها؟ كيف طبقت ما تعلمته؟ ما هي النتيجة؟ وتستعرض ماريا المهام المقدمة من المشاركين وتتابع كيف طبق المشاركون ما حصلوه في عملهم اليومي وتحصر النتائج المحتمل تحقيقها في الأعمال. ثم تعد تقريراً مفصلاً يربط بين التعلم والنتائج المتوقعة في الأعمال. تقول ماريا "إن الأمر غير معني بكم المهام المنفذة، بل جودتها". يرجع العميل إلينا ويقول أنه لاحظ تغير حقيقي في السلوكيات في المنظمة ويشير إلى التقارير التي تثبت تطبيق ما تعلموه. لقد تعلموا الكثير، وطبقوا ما تعلموه. وهذه اللحظة تجعلنا نشعر بالفخر حيث تمكننا من مساعدتهم على تحقيق هدفهم." وتؤدي ماريا، بصفتها مدير مشروعات، دور الجسر الذي يربط بين فريقنا المعني بالحلول ومستشارو التدريب حتى تضمن أن يكون كل شخص مشترك في العملية على دراية تامة بما نسعى لتحقيقه.    

يتمثل أحد وعود بزجروب الخمسة التي تتميز بها كعلامة تجارية في تقديم العون على تحقيق الأثر من الأعمال وذلك من خلال توفير الدعم المكثف والمرونة اللازمة لتحقيق هدفك من خلال التعلم. ولهذا الغرض، نوفر أخصائي في نجاح/رضا العملاء والذي يعمل بصفته النقطة الوحيدة للاتصال من جانبنا ويضمن تنفيذ كل رحلة للتعلم وكل تجربة تعليمية مصحوبة بدعمٍ سلس بهدف تعظيم النتائج. ونتحدث في هذه المقالة عن جون بول موجاتاس، الذي يحب أن ينادى بJPM ويعمل مدير مشروعات في فريق نجاح/ رضا العملاء ببزجروب. ويعتبر JPM مثالاً كلاسيكياً يوضح كيف نعيش قيمة بزجروب المتعلقة بتخطي سقف التوقعات ونطبقها في أمور دعم عملائنا. الوفاء بتوقعات العميل يتواصل JPM مع عملائنا حتى يفهم منهم توقعاتهم ويناقش شكل رحلة التعلم المطلوب التوصل إليها. وبذلك يصبح العملاء على دراية كافية بالموضوعات التي يتكون منها محتوى الدورات التدريبية، ومستشارونا للتدريب، وهيكل ورشة العمل. ثم يتفق على الخط الزمني للمشروع بحيث يضمن استكمال رحلة التعلم في الوقت المحدد. وبعد ذلك، يستعرض مع العميل خطة إدارة المشروع. إن صياغة عملية المراجعات وعقد الاجتماعات، وعملية التواصل والخطة يجعل الأمور واضحة أمام العميل حول بدء تنفيذ رحلة التعلم. أما بالنسبة لخطة القيادة فإنها تنفذ حسب المتطلبات، وبجانب ذلك يعمل  JPM بصفته امتداداً لفريق العميل المعني بالتعلم والتطوير. كما أنه يمثل المرجع فيما يتعلق بإدارة رحلة التعلم الكاملة بالنسبة لعملاؤنا. وهو مسئول عن التواصل الداخلي للعملاء، والتنسيق مع المشاركين بهدف ضمان حصولهم على كل ما يحتاجون إليه قبل الجلسة التدريبية. ويسهم إرسال الشغل السابق على الجلسة والحرص على الانتهاء منه منذ البداية في إعداد المشاركين ويجعل الجلسة التدريبية أكثر جذباً للمشاركة ومؤثرة. العمل مع القيادات ونحن في بزجروب نعمل بشكل مكثف على تطوير القيادات وقمنا بتنفيذ عدد كبير من رحلات تطوير القيادات على مدار الأعوام الماضية. على الرغم من صعوبة العمل مع القيادات واحتمالات عدم الانتظام. حيث أن وقت القيادات في الغالب مشحون علاوة على أنهم محملين بالأمور الطارئة الواجب عليهم التعامل معها مما يؤدي إلى احتمالات التغيب عن حضور ورش العمل التدريبية. وفي تلك الحالات، يساعدهم JPM على المواكبة حتى يلحقوا بنفس وتيرة السرعة في جلسة التدريب التالية. وحتى يمكن تجنب التغيب بقدر الإمكان، يتولي JPM إدارة الاتصالات مع المشاركين حتى يضمن حضورهم التدريب وبعد الجلسات، يجمع مردود المشاركين والمهام التي استكملوها. ويقول JPM "من المهم أن يفهم المشاركون أن التمرينات التي يكلفون بحلها ليست مجرد سد خانة (وضع علامة). بل هي جزء هام للغاية من رحلة التعلم حتى يحصلوا على أفضل تجربة تعود عليهم باقصي قدر ممكن من الأثر. هل يتعلم المشاركون؟ هل المحتوى فعال؟ هل الدورة التدريبية أو ورشة العمل مناسبة؟ يجمع JPM الإجابة على تلك الأسئلة ويقدم ملخصاً لكل وحدة تعلم. وعلى أساس المردود، نعمل على تعديل رحلة التعلم التالية حتى تصبح مناسبة ومؤثرة بأقصى قدر ممكن. إن إجراء المراجعات وعقد الاجتماعات بشكل منتظم والاتصالات الاستباقية ساعدت في إنشاء علاقات إيجابية وروابط مع عملاؤنا. "ويعلق JPM مازحاً على ذلك ويقول "لقد أصبح اسمي يمثل فرداً من أفراد الأسرة!". " وأنا سعيد للعمل عن كثب مع العملاء والمشاركين." كما يقدم JPM الدعم والعون الوثيق لعملائنا بداية من صياغة مفهوم المشروع وصولاً إلي التنفيذ، بحيث يضمن أن تكون تجربة التعليم تجربة سلسة. ويوفر JPM العون إلى عملائنا بداية من إدارة المشاركين إلى العمل عن كثب مع فريق التعلم والتطوير حتى يحققوا هدفهم النهائي مصحوباً بالدعم المكثف.