الى الخلف
كلير هي متخصصة متميزة في مجال تجربة العملاء مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة في إدارة تجربة العملاء في المملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة.
قامت كلير بتنفيذ العديد من المشاريع البارزة في مجموعة لويدز المصرفية وHSBC والإمارات الإسلامي ورعاية الأطفال بترفلايز مما أسفر عن زيادة تجربة الموظفين والعملاء، وتبسيط الإجراءات وتقليل التكاليف.
تصميم وتنفيذ المبادرات الرئيسية المركزة على تجربة العملاء هو نقطة قوتها الرئيسية، والتي أدت جميعها إلى تحسينات في معايير المقارنة مع المنافسين الخارجيين ورضا العملاء (C-SAT) ومؤشر الأداء الصافي (NPS) (تحسنت تصنيف HSBC في المملكة المتحدة من المرتبة السادسة إلى الأولى في الخدمة العامة للعملاء مع زيادة NPS بـ 15 نقطة).
تتقن كلير تحديد الشخصيات، وإنشاء خرائط رحلة العملاء والمخططات الزرقاء للخدمات مما يساعد العملاء على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائهم، حيث عملت مؤخرًا على سياسة “خدمات 360 درجة” التي تهدف إلى تحسين وتعزيز خدمات حكومة دبي.
توفر الدافع لمشاركة الموظفين، وتقديم برامج التدريب والتواصل المتعلقة بتجربة العملاء عبر قنوات إعلامية متعددة (HSBC والإمارات الإسلامي).
تبني علاقات قوية ومستمرة مع عملائها، مع فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وأهدافهم وقد كانت محظوظة بالعمل مع مؤسسات مالية ومرافق لرعاية الأطفال وكيانات حكومية خلال مسيرتها المهنية.
الهدف العام لها هو دعم الشركات لتصبح مركزة على العملاء وشغفها يكمن في المساعدة على خلق تجارب استثنائية تميزهم عن منافسيهم.
