Back
من البديهي أن التدريب أمر ضروري لموظفي الخطوط الأمامية. ففي النهاية هم الذين يمثلون عملك ، و هم الذين يقودون المبيعات و يصنعون تجربة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، تشهد المنظمات القائمة على عمل الخطوط الأمامية معدل عال من تغيير الموظفين، مما يزيد من صعوبة مواكبة التدريب المطلوب للحفاظ على معايير الخدمة.
لذلك ، يجب عليك تدريب فريق العمل في الخطوط الأمامية وتحسين مهاراتهم وصقلها باستمرار. يتمثل أحد أكبر تحديات تدريب موظفي الخطوط الأمامية في ضمان حصولهم على التدريب دون إهدار وقتهم الثمين في الخطوط الأمامية. يجب أن يكون التعلم مستمرًا و ضمن تدفق العمل.
و الآن ، يأتي دور المرحلة التالية ؛ و هي التأكد من أن التدريب مناسب وفعال. ومع ذلك ، قد يكون قياس تأثير التدريب في الخطوط الأمامية أمرًا صعبًا. إذ يجب أن يكون أكثر من مجرد مراقبة لمعدلات إتمام التدريب ودرجات الاختبار بل يجب أيضا أن يجعل العمل ذو تأثير عال. إن التدريب الذي يتبع نهجاً واحداً لا يعمل في هذه الحالة. فالناس يستوعبون المعلومات ويحتفظون بها على وتيرتهم الخاصة.
إن Axonify النظام الرائد عالميا في إدارة التعلم لموظفي الخطوط الأمامية قادرعلى حل هذه المشاكل من خلال تقديم تدريب مخصص و مجزأ خلال 3-5 دقائق فقط يوميًا. التدريب قائم على الذكاء الاصطناعي و يتميز بالمرونة ، ومخصص لاحتياجات التدريب لكل فرد ، مما يجعله جذابًا ومؤثرًا للغاية. و الأهم من ذلك ، إنه يمكّنك من تشكيل رؤى عملية حول كيفية تأثير التدريب على أهداف العمل مثل تحسين أداء الموظفين ، وأهداف المبيعات ، ودرجات رضا العملاء ، وما إلى ذلك.
في هذه المقالة المدونة ، سنشرح كيف يمكنك قياس فعالية برنامج التدريب لموظفي الخطوط الأمامية لديك.
فيما يلي أربعة أسئلة تحتاج إلى طرحها للتأكد من أن تدريبك للعاملين في الخطوط الأمامية فعال ويقدم قيمة للعمل.
إن جعل موظفي الخطوط الأمامية لديك يتلقون التدريب بانتظام يعد تحديًا. مع Axonify ، يمكنك قياس عدد المرات التي يقوم بها فريقك بتسجيل الدخول لتلقي التدريب اليومي. و تجعل الألعاب المدمجة في نظام إدارة التعلم في الهاتف المحمول التدريب أكثر متعة و جاذبية.
مكن أن يكون قياس معرفة موظفي الخطوط الأمامية مرهقاً نظرًا للتحديث المستمر لإرشادات العمل و البلاغات. يتيح لك Axonify عرض ملف المعرفة الكامل لكل فرد ، مع توضيح تقدم مستوى المعرفة في موضوع معين. كما يوفر تعزيزًا مستمرًا في المجالات التي يحتاج فيها الفرد إلى زيادة المعرفة من خلال التعلم المرن القائم على الذكاء الاصطناعي.
يمكن أن تذهب كل التدريبات في العالم هباءً إذا لم يكن هناك تغيير سلوكي لدى موظفي الخطوط الأمامية. فأنت بحاجة إلى قياس أداء موظفيك لقياس تأثير تدريب الخطوط الأمامية. تشير مقاييس تدريب الموظفين إلى البرامج التي تعزز الأداء و تجعل العمل ذو تأثير عالي.
الخطوة التالية من خطوات قياس التدريب في الخطوط الأمامية هي تقييم التأثير على نتائج الأعمال. باستخدام Axonify ، يمكنك جمع البيانات المتعلقة بالتعلم لكل موظف والاستفادة من التعلم الآلي والتحليل التنبئي لربط تأثير التدريب بنتائج الأعمال. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على صورة دقيقة عن نوع التدريب الفعال و غير الفعال. يمكنك بعد ذلك تحديد استراتيجية التدريب في الخطوط الأمامية لتحقيق نتائج الأعمال المرجوة.
لكي يكون التعليم مؤثرًا ، يجب أن يكون مستمرًا ومتسقًا ومخصصاً. باستخدام Axonify ، يمكنك التخلص من التخمين وجمع البيانات الهامة حول التأثير وعائد الاستثمار. لا تتردد في الاتصال بنا لمعرفة المزيد عن Axonify وكيفية تقديم تدريب مؤثر لموظفي الخطوط الأمامية يؤدي إلى نتائج أعمال فعلية.
