يشهد قطاع التجزئة بالمملكة العربية السعودية نمواً وتحولاً مذهلين، ويرجع ذلك إلى التغير الذي طرأ على تفضيلات المستهلك، والتقدم في التجارة الإلكترونية، ومبادرات الدولة في إطار رؤية 2030. ويواجه المتخصصين في الموارد البشرية والتعلم والتطوير تحديات إعداد الموظفين ومدهم بالمهارات والمعرفة المطلوبة حتى يتمكنوا من تقديم تجربة استثنائية للعميل.
تسهيل التواصل من أجل تحقيق التميز في مجال التجزئة
يمثل التواصل الفعال أحد العناصر الحيوية التي تضمن اتساق وسهولة العمليات في قطاع التجزئة. وفي هذا السياق تحقق الحلول الرقمية عدة مزايا تعزز من التواصل، ومنها:
- تطبيقات التواصل عبر الجوال: تسهل تطبيقات الجوال عملية التواصل الفورية، ومن ثم يستطيع الموظف أن يبقي في وضع اتصال، وتبادل المعلومات، بالإضافة إلى استلام تحديثات حول مناسبات ترويج المبيعات، وإطلاق المنتجات، وتغييرات السياسات. ومن شأن عمليات التواصل بعد تحسينها أن تسهل التعاون على نطاق أوسع بين الفرق، مما ينتج عنه تحسن خدمة العملاء.
- منصات التواصل المركزية: توفر الأدوات الرقمية منصات مركزية حيث تتمكن إدارة الموارد البشرية والإدارة من إرسال الرسائل المهمة، والسياسات، والمواد التدريبية إلى جميع الموظفين في نفس الوقت. وهذا بدوره يكفل الاتساق في الرسائل المرسلة ويقلل من احتمالية سوء التواصل.
تحقيق التعلم والتطوير باستخدام الحلول الرقمية
يعد التعلم والتطوير المستمرين من العناصر الهامة في بيئة تجارة التجزئة التي تتسم بالسرعة والتركيز على العميل. ومن ثم توفر الحلول الرقمية في هذا الشأن عدة مزايا منها:
- وحدات التعلم المصغرة: وهي عبارة عن وحدات للتعلم تتكون من أجزاء صغيرة الحجم، ويسهل استخدامها بحيث يتمكن الموظف من الحصول على المعرفة المطلوبة على الطاير، وهذا الأسلوب يناسب جداول العمل المشحونة. ويساعد التعلم المصغر على زيادة كم المعرفة التي يحتفظ بها المتعلم في ذهنه ويسمح بتطبيق المهارات بسرعة في الدور المخصص للمبيعات.
- تجربة التعلم المصممة حسب الشخص: تسمح المنصات الرقمية بإنشاء سبل وطرق للتعلم المصمم حسب الشخصية بحيث تفصل طبقاً للدور الذي يقوم به كل موظف، ومستوى مهاراته، وطموحاته من حيث المسار المهني. وتجربة التعلم المفصل حسب الحاجة من شأنها تحسين مستوى المشاركة، والتحفيز واكتساب المهارات.
- استخدام الألعاب بهدف الحث على المشاركة: تجربة التعلم المقدمة في شكل ألعاب مثل، الاختبارات السريعة، والتحديات، ولوحات الصدارة، تخلق الشعور بالمنافسة والمرح وفي نفس الوقت تشجع على المشاركة والاحتفاظ بالمعرفة. ويحفز أسلوب استخدام الألعاب الموظف على المشاركة النشطة في برامج التدريب.
تعظيم كفاءة العمليات باستخدام الأدوات الرقمية
تلعب الحلول الرقمية دوراً هاماً في تعظيم متطلبات العمليات في قطاع التجزئة.
وتتضمن أهم الفوائد ما يلي:
- نظم إدارة المهام: تسمح منصات إدارة المهام الرقمية بإجراء المهام الخاصة بالتكليفات، والمتابعة، وإنهاء المهام العملياتية على نحوٍ فعال وكفوء. وهذا من شأنه تيسيير تدفقات العمل، وتحسين الإنتاجية، بالإضافة إلى أنه يكفل الفعالية اللازمة في تنفيذ جميع المهام.
- إدارة المخزون: تسهل الأدوات الرقمية متابعة المخزون في الوقت الحقيقي، وميكنة إعادة تزويد المخزون، وتحليلات التوقعات. وهذه القدرات من شأنها تحسين إدارة المخزون، والحد من التعرض لحالات نفاذ الكميات المخزنة، وتحسين كفاءة العمليات بشكلٍ عام.
- تحليلات الأداء: توفر المنصات الرقمية تحليلات شاملة للبيانات والتقارير، كما تتيح للعاملين في الموارد البشرية والتعلم والتطوير فرصة اكتساب رؤى تجاه أداء الموظف، وفعالية التدريب، واتجاهات العمليات. ومن ثم تمكن هذه الرؤى من اتخاذ القرار بأسلوب يعتمد على البيانات الذي يؤدي بدوره إلى التحسن المستمر.
يتسم قطاع التجزئة بارتفاع مستوى الديناميكية كما أنه عرضة للتغير المستمر. وفي هذا السياق، تمكن الحلول الرقمية العاملين في مجال التجزئة من التكيف بسرعة مع اتجاهات السوق المتطورة وطلبات العملاء. ويتمكن العاملين في مجال التجزئة من خلال توفر القدرة على تحديث المواد التدريبية، ونشر المعلومات الجديدة، وتنفيذ التغييرات العملياتية بسلاسة أن يستجيبوا بسرعة للتحديات والفرص التي تتجلي لهم.
يمر قطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية بتحولاتٍ ضخمة، مما يستدعي تبني مقاربات مبتكرة فيما يتعلق بممارسات الموارد البشرية والتعلم والتطوير. وفي هذا الشأن، توفر الحلول الرقمية أدواتٍ قيمة تحقق تعزيز التواصل، وتمكن من التعلم والتطوير المستمرين، بالإضافة إلى تحسين المتطلبات العملياتية. وتوفر كلٍ من تطبيقات التواصل عبر الجوال، ووحدات التعلم المصغرة، وتجارب التعلم المفصلة حسب الشخص، ونظم إدارة المهام، علاوة على تحليلات الأداء مزايا وفوائد ملموسة للعاملين في تجارة التجزئة. ولذلك فإنه من خلال تكثيف العمل بهذه الأدوات الرقمية والاستزادة منها، يمكن للعاملين في الموارد البشرية والتعلم والتطوير تجهيز موظفي التجزئة بالمهارات الضرورية، والمعارف، والسرعة والبراعة اللازمة حتى يمكن تقديم تجربة استثنائية للعملاء والتألق في ساحة تجارة التجزئة التنافسية في المملكة العربية السعودية.
Back
