Back
غالبًا ما يكون الفرق بين العمل الجيد والعمل العظيم هو نوع خدمة العملاء المقدمة. لهذا السبب عليك التأكد من تدريب موظفيك بشكل جيد بما يكفي لتقديم خدمة عملاء رائعة.
الاحتفاظ بالعملاء له أهمية قصوى لدى الشركات، وخاصة المؤسسات التي تركز على الخطوط الأمامية مثل البيع بالتجزئة والضيافة. ويعتمد الاحتفاظ بالعملاء إلى حد كبير على تجربة العميل. و بالرغم من تأثير العديد من العوامل على تجربة العميل ، يمكن أن يساعدك تدريب الموظفين المناسب على ضمان معاملة العملاء دائمًا بالطريقة الصحيحة.
في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تنتشر تقييمات العملاء المستائين على نطاق واسع والتي قد تُضر بسمعة نشاطك التجاري. لذلك ، يجب عليك تدريب موظفيك باستمرار حتى يتمكنوا من القيام بعملهم بشكل جيد وتقديم خدمة عملاء استثنائية في كل مرة.
في هذه المقالة المدونة ، سنتحدث عن كيفية الاستفادة من تدريب موظفي الخطوط الأمامية لتحسين تجربة العملاء.
إليك كيفية تدريب موظفيك على إسعاد عملائك في كل مرة والتأكد من استمرارهم في العودة إليك.
يعد تحسين المهارات و صقلها جزءًا لا يتجزأ من تدريب الموظفين. لذلك عليك تحسين مهارات موظفي الخطوط الأمامية باستمرار للتأكد من امتلاكهم المهارات المناسبة للقيام بعملهم بشكل جيد. فالفريق المدرب جيدًا و المتمرس هو الوحيد القادر على تقديم خدمة عملاء رائعة
إن وضع إجراءات العمل الموحدة والمبادئ التوجيهية يكون فعّالاً فقط عندما يتم اتباعها بجدية. في كثير من الأحيان ، يتم تدريب الموظفين فقط أثناء إعدادهم لبدء العمل. فإذا لم يتم إجراء أي محاولة للاحتفاظ بالمعلومات ، سينساها العقل البشري بالتأكيد بمرور الوقت. وبالتالي ، من الضروري تقديم التدريب بشكل مستمر للموظفين لضمان احتفاظهم بالمعلومات التي تلقوها أثناء قيامهم بعملهم.
بغض النظر عن مدى جودة منتجك ، إذا كان ممثلو الخدمة لديك لا يملكون معلومات كافية عن عروضك وخدماتك ، فقد يصبح من الصعب بناء الثقة مع العملاء. فالموظفون الذين يعرفون كيفية أداء عملهم بشكل جيد ويتواصلون بطريقة واثقة يعززون الثقة في العملاء ويساعدون في تطوير رابطة بين العميل والعلامة التجارية ، مما يزيد من احتمالية عودتهم لزيارة ثانية أو شراء جديد.
شهدت السنوات القليلة الماضية تغييرًا هائلاً في طريقة عملنا. خاصةً بالنسبة للمنظمات التي تركز على الخطوط الأمامية. فقد أصبح لموظفي الخطوط الأمامية تعليمات وإرشادات جديدة كل شهر تقريبًا ، من تحديثات العمل الجديدة إلى الإرشادات الحكومية. يعد توصيل المستجدات إلى موظفي الخطوط الأمامية على نطاق واسع تحديًا كبيرًا ، و لكن يجب عليك التأكد من إمكانيتك في التواصل بشكل جيد مع الموظفين. إذ لا يكفي الاعتماد فقط على المدراء وقادة الفرق لإبلاغ المستجدات المهمة للموظفين. فالتواصل الفعال بين الإدارة وموظفي الخطوط الأمامية هو المفتاح لضمان تجربة عملاء رائعة.
يقال أن الموظفين السعداء هم الموظفون المنتجون. فالموظفون الذين يفهمون و يقدرون أهداف عملك وقيم علامتك التجارية من المرجح لهم أن يهتموا بشكل حقيقي بتقديم أفضل ما لديهم. الاستثمار في تحسين المهارات والتدريب سيجعل موظفيك يشعرون بمزيد من الاندماج في العمل.
أحد أكبر التحديات التي تواجه القطاعات التي تعتمد على الخطوط الأمامية هو إيجاد الوقت للتدريب. حتى جلسة تدريب مدتها ساعة واحدة تعني أنه على شخص آخر تغطية المناوبة.
Axonify هو نظام إدارة تعلم ذكي يسمح لموظفي الخطوط الأمامية بتلقي تعلم سريع ومجزأ خلال 3-5 دقائق فقط يومياً ، مباشرة من الأجهزة التي يستخدمونها – من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي.
يقدم Axonify محتوى قائم على الذكاء الاصطناعي ومخصص لاحتياجات التعلم لكل فرد. وهذا يمكّن موظفي الخطوط الأمامية من التعلم بالسرعة التي تناسبهم، كما أثبت فعاليته العالية في المساعدة على الاحتفاظ بالمعرفة. يمكنك أيضًا من خلاله إبلاغ موظفيك على مستوى الشركة بأحدث المستجدات عبر رسائل البث ، لإبقائهم على اطلاع دائم بمستجدات العمل.
يؤدي دمج الألعاب داخل التطبيق إلى زيادة رضا الموظفين وتعزيز المشاركة. تحفز الألعاب والمكافآت المدمجة الموظفين على العودة إلى التدريب عبر الجهاز المحمول ، مما يزيد من معدل المشاركة.
لا تتردد في الاتصال بنا لمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من تدريب الموظفين المنتظم والملائم والقابل للقياس لتحسين خدمة العملاء.
