جح كتاب "حوارات حاسمة " (Crucial Conversations) الأكثر مبيعاً على قائمة نيويورك تايمز والذي باع أكثر من 3 ملايين نسخة في جميع أنحاء العالم في تحويل طرق التواصل لدى الملايين وتغييرها. وسواء كانت المشكلة تتعلق بسوء خدمة العملاء أو بطء الوقت المستغرق للوصول إلى السوق أو تراجع رضا العملاء أو توتر العلاقات - مهما كانت المشكلة - إذا تعذر عليك وعلى فريقك إدارة حوار بأمانة وبصورة مثمرة، فيمكنك أن تتوقع نتائج سيئة. وعن طريق تعليم الفرق المهارات اللازمة للتواصل عند احتدام المناقشات أو اختلاف الآراء أو زيادة الانفعالات، يحسِّن كتاب حوارات حاسمة بالنهاية أداء الموظفين وتحول ثقافة الشركة رأساً على عقب - ليكون بذلك أداة تجارية فائقة القوة.
وإذا لم تحصل على النتائج التي تنشدها كمؤسسة، فمن المرجح أنك لا زلت عالقاً في الحوارات الحاسمة. فيما يلي أربع طرق تدريبية على إدارة الحوارات الحاسمة يمكنها مساعدتك في تحسين التواصل:
هل تعلم أن 1% فقط من الموظفين يشعرون بالثقة في التعبير عن مخاوفهم في لحظات حاسمة، ويقول كل موظف من بين 3 موظفين أن ثقافة العمل لديهم لا تشجع على إدارة حوارات حاسمة أو تدعمها؟
أداة اكتشاف نقاط القوة عبارة عن أداة للتقييم والتعلم تركز على تحديد نقاط القوة الفريدة التي يتمتع بها الموظفون والاستفادة منها. والموظفون الذين يستخدمون نقاط قوتهم بشكل يومي هم الأكثر مشاركة ويؤدون أداءً أفضل ويحققون نتائج إيجابية لمؤسستهم ولأنفسهم: مشاركة أكبر ست مرات، و36% أداء أفضل، 43% إنتاجية أكبر، و83% من المرجح بشكل أكبر أن يكونوا جزءاً من فريق عالي المستوى مقارنة بالآخرين.
يمكن لبيز غروب مساعدة فرقك على تقييم نقاط القوة الفردية لديهم واكتشافها، وزيادة نقاط القوة لدى الموظفين الآخرين إلى أقصى قدر ممكن بصفتك قائدهم، وزيادة التعاون والإنتاجية من خلال ورش عمل خاصة بنقاط قوة الفريق. ابدأ في ثلاث خطوات سهلة - 1: تحدث مع الاستشاريين المعنيين بتقديم الحلول لدينا اليوم، 2: حدد موعداً لإجراء اجتماع استكشافي، 3: ابدأ بناء فريق قائم على نقاط القوة من خلال حلول أداة اكتشاف نقاط القوة من بيز غروب:
تمثّل مهارات العرض أهمية بالغة لتحقيق النجاح في بيئة العمل، بيد أن هذه المهارة الصعبة لا يتقنها سوى عدد قليل جداً من الموظفين. ستتعلم أنت وفريقك بعد تلقي دورة تدريبية على مهارات تقديم العروض التقديمي من بيز توصيل الرسالة بشكل مقنع مع التركيز على الأهداف التي تنشدها من العرض التقديمي. ويقع في القلب من هذا التدريب الممارسة المرتكزة على العديد من التدريبات مثل أداء الأدوار والعروض التقديمية الفردية مع تشغيل مقاطع فيديو تساعد المشاركين على اكتساب الثقة وصقل مهارات العرض لديهم.
عند انتهاء دورة تقديم العروض التقديمية التدريبية، ستكون قادراً على:
في ظل الكم الهائل من المعلومات التي تغمر عالمنا اليوم، من الأهمية بمكان أن تتحلى بالقدرة على توصيل رسالتك بوضوح وإيجاز ليكون لها وقع على الآذان. عندما تسلط عليك الأضواء، هل تجد صعوبةً في التعبير عن أفكارك بمصداقية وإقناع؟ تبين لك ورشة عمل "سرعة اتخاذ القرارات" الطرق العملية اللازمة لترتيب أفكارك ورسائلك بوضوح وإيجاز لتحسين تأثيرك وتوصيل وجهة نظرك بكل سلاسة.
ستكون بمجرد انتهاء ورشة عمل "سرعة اتخاذ القرارات" قادراً على:
هل استطاع فريقك الاستفادة من التحلي بمزيد من النزاهة والشفافية عند التعامل مع التحديات؟ هل يقدم فريقك دليلاً على تحليه بمستوى عالِ من الثقة؟ تمثّل إدارة الخلافات الفعّالة ضرورة ملحة لمعالجة الموضوعات الصعبة والحوارات الحاسمة، والتي بدونها لا يمكنك بناء الثقة والتواصل في فريقك.
سيتحقق ما يلي بمجرد انتهاء الدورة التدريبية على إدارة الخلافات:
حن ندرك أن المخاطر مرتفعة. يمكن أن تساهم قدرة الموظفين على التواصل بفعالية في دفع أعمالك للأمام أو الخلف لكن باستخدام الأدوات المناسبة، يمكن بالتواصل الفعّال حل المشكلات وتحسين العلاقات ودعم الثقافة القائمة على الأداء. ومن حق الموظفين الشعور بالحرية في التواصل بصراحة وأمانة دون خوف من الانتقام. وفي الواقع، يمثّل هذا الشعور أهمية بالغة لهم. وتبين الأبحاث أن من شأن تواصل الموظفين بصراحة زيادة الإنتاجية بمعدل يصل إلى 25% وذلك عند شعور الموظفين بأن هناك رابط يجمعهم بزملائهم في العمل وبدورهم الفعّال في العمل. ولا تضر الحواجز في بيئة العمل بالموظفين على المستوى الشخصي فحسب لكن بتنمية الأعمال ونموها.
ندرك أن المناقشات دائماً ما تكون محتدمة. ويمكن أن تساهم قدرة الموظفين على التواصل بفعالية في دفع أعمالك للأمام أو الخلف لكن باستخدام الأدوات المناسبة، يمكن للموظفين حل المشكلات وتحسين العلاقات وإدارة محادثات مناسبة للارتقاء بأعمال الشركة.
.png)
.png)
هل تحتاج إلى تحسين سبل الحوار والتفاعل داخل مؤسستك؟ هل تجد صعوبة في بناء ثقافة الأداء المرتفع؟ هل موظفوك على دراية بكيفية مواجهة المواقف الصعبة بصورة استباقية ومثمرة؟ يكبّد تجنب الحوارات الصعبة الشركات ملايين الدراهم سنوياً ويغذي ثقافة الأداء المنخفض. وقد نجح كتاب "حوارات حاسمة" في تحويل طرق التواصل لدى الملايين وتغييرها بمنحهم الأدوات المناسبة لتحويل المواجهات إلى فرص.
هل لديك أي أسئلة؟ يُرجى تعبئة الاستمارة وسيتواصل معك أحد الاستشاريين الودودين المعنيين بتقديم الحلول.
