لا غنى في اقتصاد اليوم عن مجالي المبيعات وخدمة العملاء في جميع المؤسسات والصناعات، خاصةً مع قوة وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر تأثيراً كبيراً على تجربة العميل، الذي أصبح بإمكانه إحداث أثر أقوى من أي وقتٍ مضى بلمسة زر واحدة.
تم تطوير برامج ولاء العملاء لدى بيز لتقديم تجربة خدمة غامرة للمتدربين بطريقة تزيد من قدراتهم وثقتهم أثناء التعامل مع العملاء. فيمكننا مساعدة موظفيك على اكتساب ثقة العميل وولائه في كل تجربة رائعة يقدمونها له وذلك عبر تطبيق أدوات بسيطة وعملية وفعالة في أسلوب التعلم بالتجربة.
.png){kind=logo}
.png)
إن اختلاف تجربة العميل عن توقعاته هو ما يجعل عملائك يشعرون بعدم الرضا. في هذا العصر الذي انتشرت فيه وسائل التواصل الاجتماعي، غالباً ما يتوقع العملاء المتمرسون في الوسائل الرقمية والذين يصعب إرضاءهم أن تستجيب المنظمات لطلباتهم على مدار الساعة. فإذا كان موظفيك قادرون على التعامل مع وتيرة الطلبات، فسوف يكونوا سعداء وسيشاركون في الرد عليها، أما إذا لم يتمكنوا من مواكبة وتيرة الطلبات، فسيظلون يشعرون بالإرهاق وفقدان الحافز والإحباط مما يؤثر على تجربة العملاء ويضع شركتك في دوامة من المشكلات. اقرأ ورقتنا التعريفية لفهم الطريقة التي يمكنك من خلالها سد الفجوة بين تجربة العملاء وتوقعاتهم.
هل لديك أي أسئلة؟ يُرجى تعبئة الاستمارة وسيتواصل معك أحد الاستشاريين الودودين المعنيين بتقديم الحلول.
