هل لم تكن الدورة التدريبية الأخيرة التي أعددتها في مجال خدمة العملاء على المستوى المطلوب؟ هل تلقيت العديد من شكاوى العملاء وحققت معدل نقاط متدني في صافي مؤشر المروجين؟ لا يمكن للوسائل التقليدية القديمة في مجال التدريب على خدمة العملاء أن تساعدك على تحسين مستويات الخدمة لديك. لذلك، نقدم من خلال لعبةWinning The Service Game™ تجربة جذابة وممتعة وغامرة تأخذ المتدربين في مغامرة خدمة العملاء وتساعدهم التحديات التي يواجهونها على فهم تجربة العميل والتفاعل معها. كما أننا نثري التدريب على مدار ثلاثة أشهر بالتعاون مع شركة أكسونيفي التي تعد أول منصة معارف رقمية للموظفين في العالم.
التدريب على خدمة العملاء
تتألف فاعلية المبيعات من مكونين أساسيين: 1. مهارات أو كفاءات السلوكيات المتعلقة بالمبيعات و2- مدى معرفة الموظف بالمنتجات والأنظمة المقدمة؛ ونحن ندرك أن فريق المبيعات لديك قد لا يكون لديه الوقت الكاف للتدرب على أساليب المبيعات أو تقديم المنتجات وأن عليك إيجاد طرق مبتكرة لتقديم هذا التدريب بطريقة مستدامة. كما أن التعقيدات المتمثلة في اختلاف اللغات والمواقع والتفاصيل الخاصة بالعديد من المنتجات أو الحلول يمكن أن تصعب من التدريب على فاعلية المبيعات حتى بالنسبة لمديري المبيعات أو مديري التعليم والتطوير الأكثر إنجازاً.
تستطيع بيز غروب مساعدتك على بناء قدراتك في مجال المبيعات وإعداد فرق المبيعات لديك للتحلي بالخبرة في تقديم المنتجات وقيادة الأجيال القادمة من الموظفين وخبراء التفاوض ومستشاري إدارة الحسابات. ابدأ في ثلاث خطوات سهلة - 1: تحدث مع الاستشاريين المعنيين بتقديم الحلول لدينا اليوم، 2: حدد موعداً لإجراء اجتماع استكشافي، 3: ابدأ في بناء قدراتك في مجال المبيعات عبر ما تقدمه بيز غروب من مهارات المبيعات ورحلات بناء القدرات التعليمية لتقديم المنتجات:
لا يحتاج موظفو المبيعات الموهوبون بالفطرة والذين يتحلون بدوافع ذاتية سوى تلقي توجيهات إدارية بسيطة، حيث أنهم يحققون باستمرار أهداف مبيعاتهم ويتلقون تعليقات إيجابية من عملائك. وللأسف، فإن نسبة موظفو المبيعات لديك الذين يؤدون عملهم باحترافية شديدة لا يتعدون على الأرجح 3-4%، أما الموظفون الآخرون فيحتاجون إلى التوجيه والإلهام واتباع قائداً قوياً لتحقيق كامل إمكاناتهم.
يمكن لبيز غروب مساعدتك على بناء القدرات القيادية في مجال المبيعات وإعداد قادة المبيعات لديك لإدارة الأداء والتمتع بأداء قوي وفعال في مجال المبيعات وإجراء محادثات مباشرة والاستفادة من الأدوات والبيانات والاتجاهات المتنقلة للحفاظ على المرونة وقيادة فرقهم بوتيرة منتظمة لتحقيق أهداف المبيعات، بغض النظر عن ظروف السوق.
ابدأ في ثلاث خطوات سهلة - 1: تحدث مع الاستشاريين المعنيين بتقديم الحلول لدينا اليوم، 2: حدد موعداً لإجراء اجتماع استكشافي، 3: ابدأ في بناء قدراتك القيادية في مجال المبيعات من خلال رحلات بناء قدرات قيادة المبيعات التي تقدمها بيز غروب:
إذا كان لديك منتجات أو حلول متعددة وعدد كبير من موظفي المبيعات الموزعين جغرافياً، فإن إطلاعهم على ما يستجد من ميزات وفوائد خاصة بكل منتج يمكن أن يكون باهظ الثمن ويستغرق وقتاً طويلاً، كما أن الوقت والفرص المبذولة لبناء محتوى التدريب وإشغال موظفو المبيعات عن عمليات البيع يعتبر مثاراً للخلاف في العديد من المؤسسات. وإننا ندرك مدى إحباطك عندما تضطر إلى تكرار التدريب بعد مرور ستة أشهر نظراً لنسيان موظفو المبيعات المعلومات الخاصة بالمنتج.
بإمكانك توفر آلاف الدولارات وتقليل مدة التوقف عن العمل إلى جانب زيادة الثقة في المنتج عن طريق الاستفادة من مقاطع الفيديو المتحركة للمنتجات التي تحتوي على معلومات عن تلك المنتجات والتي يعرضها كل موظف مبيعات على جهازه النقال. ويستطيع الفريق الرقمي لدى بيز غروب توجيهك وتقديم المشورة إليك بشأن بناء استراتيجية للتدريب على مبيعات المنتجات الرقمية.
ابدأ في ثلاث خطوات سهلة - 1: تحدث مع الاستشاريين المعنيين بتقديم الحلول لدينا اليوم، 2: حدد موعداً لإجراء اجتماع استكشافي، 3: دعنا نقدم لك حلاً من حلول التدريب على تسويق المنتجات الرقمية.
إذا أردت أن تكون لك الصدارة وسط منافسيك، فلا غنى عن تطوير فريق مبيعات يتمتع بخبرة في تقديم المنتجات؛ فالمؤسسات التي تخطو خطواتٍ جريئة وتقوم بإنشاء أكاديمية للتدريب على المبيعات تتفوق على منافسيها بالدماء الجديدة من المواهب التي تضخها في مجال المبيعات. كما أننا حالياً في أمس الحاجة لبناء قدرات في مجال المبيعات بالنظر إلى السوق الذي يمكن للعملاء فيه أن يعرفوا عنك كل شيء يريدون معرفته عبر الإنترنت.
قد يكون إنشاء أكاديمية للتدريب على المبيعات أمراً معقداً ويستغرق وقتاً طويلاً، إلا أن بيز غروب يمكنها توجيهك وإرشادك لمعرفة نقطة البداية إلى جانب العثرات التي قد تواجهك للتغلب عليها. بالرغم من اختلاف كل أكاديمية عن غيرها، إلا أننا يمكننا تقديم الدعم لإنشاء أكاديميات تقدم مستويات ولغات وبرامج متعددة وتتضمن نهجاً مدمجاً إلى جانب تعزيز المعرفة الرقمية وتوفير مقاطع فيديو للتدريب على تقديم المنتجات، هذا فضلاً عن نقل الخبرات الدراسية الواسعة والتعاون الجماعي وتقديم الدورات التدريبية قصيرة المدة ودعم سبل التدريب والتطبيق القائم على العمل.
ابدأ في ثلاث خطوات سهلة - 1: تحدث مع الاستشاريين المعنيين بتقديم الحلول لدينا اليوم، 2: حدد موعداً لإجراء اجتماع استكشافي، 3: دعنا نقدم لك حلاً شاملاً لتأسيس أكاديميتك.
لا غنى في اقتصاد اليوم عن مجالي المبيعات وخدمة العملاء في جميع المؤسسات والصناعات، خاصةً مع قوة وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر تأثيراً كبيراً على تجربة العميل، الذي أصبح بإمكانه إحداث أثر أقوى من أي وقتٍ مضى بلمسة زر واحدة.
تم تطوير برامج ولاء العملاء لدى بيز لتقديم تجربة خدمة غامرة للمتدربين بطريقة تزيد من قدراتهم وثقتهم أثناء التعامل مع العملاء. فيمكننا مساعدة موظفيك على اكتساب ثقة العميل وولائه في كل تجربة رائعة يقدمونها له وذلك عبر تطبيق أدوات بسيطة وعملية وفعالة في أسلوب التعلم بالتجربة.
.png){kind=logo}
.png)
إن اختلاف تجربة العميل عن توقعاته هو ما يجعل عملائك يشعرون بعدم الرضا. في هذا العصر الذي انتشرت فيه وسائل التواصل الاجتماعي، غالباً ما يتوقع العملاء المتمرسون في الوسائل الرقمية والذين يصعب إرضاءهم أن تستجيب المنظمات لطلباتهم على مدار الساعة. فإذا كان موظفيك قادرون على التعامل مع وتيرة الطلبات، فسوف يكونوا سعداء وسيشاركون في الرد عليها، أما إذا لم يتمكنوا من مواكبة وتيرة الطلبات، فسيظلون يشعرون بالإرهاق وفقدان الحافز والإحباط مما يؤثر على تجربة العملاء ويضع شركتك في دوامة من المشكلات. اقرأ ورقتنا التعريفية لفهم الطريقة التي يمكنك من خلالها سد الفجوة بين تجربة العملاء وتوقعاتهم.
هل لديك أي أسئلة؟ يُرجى تعبئة الاستمارة وسيتواصل معك أحد الاستشاريين الودودين المعنيين بتقديم الحلول.
